Приглашаем на встречу Atlassian User Group специалистов по работе с платформой Atlassian, её внутренними процессами и сервисами.
Обсудим внедрение Atlassian Service Desk, возможности работы с отчётами в ней и плагин для управления активами Riada Insight.
Встреча пройдёт 31 января в московском офисе Авито. Регистрируйтесь и приглашайте коллег.
Доклады
«Переход на Atlassian Service Desk», Ольга Мухаметзянова, Авито
Я занимаюсь поддержкой продуктов Atlassian c 2013 года. Стараюсь помогать нашим командам использовать инструменты от Atlassian как можно более эффективно. Изучаю и применяю для автоматизации процессов язык Python.
В докладе поговорим о том, как мы запускали у себя Atlassian Service Desk для внутренних проектов. За год постепенного внедрения мы столкнулись с самыми разными проблемами: от настройки цепочек согласований до потерь входящих почтовых обращений. Расскажу, как мы со всем этим справились и как автоматизировали немалую часть запросов. Немного поговорим о том, как можно уведомлять пользователей, как работать с отложенными заявками, о профиле пользователя и можно ли сделать что-то полезное с ним.
«Отчёты Atlassian Service Desk», Ольга Николаева, Toolstrek
Ольга начала работать с Atlassian в 2007 году, в Яндексе. С тех пор не останавливалась.
Одна из важных частей работы по обработке заявок поддержкой — организация оперативной отчетности для быстрой перестройки процесса. Я расскажу о том что важно знать при организации работы, какие есть отчеты и как ими эффективно пользоваться.
«Riada Insight в Jira — что, как и зачем», Антон Чемлев
Антон работает с продуктами Atlassian 5 лет. Занимался внедрением и поддержкой решений Atlassian в сфере банковского процессинга. Сейчас внедряет Jira Service Desk для внутренней службы поддержки.
В рамках доклада расскажу о плагине Riada Insight для Jira, который является одним из плагинов, которые позволяют управлять активами (asset management) в Jira.
Поделюсь опытом настройки Riada Insight и его использования. А также расскажу, как выжать из него максимум производительности.
Расписание
18:30 — 19:00 — Регистрация, пьём кофе и общаемся.
19:00 — 19:10 — Приветственное слово от AUG и Авито, Анна Зекунова и Ольга Мухаметзянова.
19:10 — 19:45 — «Переход на Atlassian Service Desk», Ольга Мухаметзянова, Авито.
19:45 – 20:00 — Кофе-брейк.
20:00 – 20:30 — «Отчеты Atlassian Service Desk», Ольга Николаева, Toolstrek.
20:30 – 21:00 — «Riada Insight в Jira — что, как и зачем», Антон Чемлев.